Domande Frequenti (FAQ)

Benvenuti nella pagina FAQ
Qui troverete risposte alle domande più comuni riguardo ai nostri prodotti, spedizioni, resi e altro.
Che siate curiosi sui metodi di pagamento, sui dettagli del nostro programma di referral o su come tracciare il vostro ordine, siamo qui per aiutarvi.
Se avete bisogno di ulteriore assistenza, il nostro servizio clienti è disponibile 24/7 per garantirvi un'esperienza d'acquisto impeccabile.

Esplorate le nostre FAQ qui sotto per trovare le informazioni di cui avete bisogno.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo PayPal, MasterCard, Visa, Bonifico bancario e Satispay.

Quanto tempo impiega la consegna?

La consegna all'interno dell'UE richiede solitamente 3-5 giorni lavorativi. Gli ordini internazionali possono richiedere più tempo a seconda della destinazione.

Offrite la spedizione gratuita?

Sì, la spedizione gratuita è disponibile in Italia per ordini superiori a €99 
Spedizione gratuita è disponibile per ordini superiori a €199 all'interno dell'UE.

Qual è la vostra politica di reso?

Accettiamo resi entro 14 giorni dalla consegna, a condizione che il prodotto sia non aperto e nella confezione originale.

Come posso tracciare il mio ordine?

Riceverai un numero di tracciamento via email una volta che il tuo ordine sarà spedito, che ti permetterà di monitorare il suo progresso.

I vostri profumi sono autentici?

Sì, tutti i nostri profumi sono 100% autentici e provengono direttamente da produttori rinomati.

Posso cancellare o modificare il mio ordine?

Gli ordini possono essere modificati o cancellati entro 24 ore dall'acquisto contattando il nostro servizio clienti.

Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato?

Contatta il nostro servizio clienti entro 48 ore dalla ricezione del prodotto per assistenza con una sostituzione o un rimborso.

Qual è la vostra politica di reso?

Accettiamo resi entro 14 giorni dalla consegna, a condizione che il prodotto sia non aperto e nella confezione originale.

Offrite formati campione?

Sì, offriamo formati campione di profumi selezionati, così puoi provare una fragranza prima di acquistare il formato completo.